Support

Alma ist ein Abo. Du kannst es jederzeit kündigen, es läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

Die Abrechnung läuft über deine Apple-ID. Die aktuell gültigen Preise siehst du immer im App Store.

Das Abo läuft über deine Apple-ID, deshalb kündigst du es direkt bei Apple — nicht in der App:

1. iPhone-Einstellungen öffnen
2. Oben auf deinen Namen tippen
3. Abonnements → Alma → Abo kündigen

Oder direkt hier: apps.apple.com/account/subscriptions

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ablauf, sonst verlängert Apple automatisch um einen weiteren Zeitraum.

In den meisten Fällen hilft Käufe wiederherstellen: Öffne in Alma die Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen". Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast.

Klappt das nicht, schreib uns an duckstr@icloud.com — am besten mit dem Kaufbeleg von Apple.

Rückerstattungen für App-Store-Käufe wickelt ausschließlich Apple ab, nicht wir. Du beantragst sie hier: reportaproblem.apple.com

Du kannst dein Konto direkt in der App löschen: Profil → ganz unten → Account löschen. Damit werden dein Profil, deine Kinderprofile, deine Gespräche und dein Familienbuch endgültig entfernt.

Ausführliche Anleitung, auch ohne App: Konto und Daten löschen.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die App hast, schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist — wir löschen dein Konto dann innerhalb von 30 Tagen.

Ein gelöschtes Konto beendet nicht automatisch dein Abo. Kündige das Abo zusätzlich über deine Apple-ID (siehe oben).

Alma unterstützt dich im Erziehungsalltag mit Einordnung, Ideen und einem Gegenüber, das zuhört. Alma ist keine medizinische, psychologische oder therapeutische Behandlung und ersetzt keine Beratung durch Kinderärztin, Therapeut oder Jugendamt.